RFC
Wszystkie tematy pomocy

Nie działa internet — co sprawdzić?

Najpierw ustal, czy internet nie działa wszędzie, czy tylko na jednym urządzeniu. Samo połączenie z Wi-Fi nie oznacza jeszcze dostępu do internetu. Jeśli nie chcesz niczego sprawdzać, po prostu zadzwoń.

Redakcja RFC · stan na

Zacznij tutaj

Otwórz dwie różne strony na drugim urządzeniu w tym samym miejscu.

Pokaż pełną próbę
Nie wiem / nie mogę sprawdzić

Zadzwoń lub napisz — pomoc nie wymaga wykonania prób.

Zacznij od porównania

Szybka próba

Trzy proste kroki po kolei. Ich wynik pomoże wybrać Twoją sytuację niżej.

  1. Sprawdź drugie urządzenie w tym samym miejscu i otwórz na nim dwie różne strony. Zapisz godzinę i treść błędu.

  2. Zobacz, czy router i urządzenie przyłącza mają zasilanie i czy świecą się ich kontrolki. Nie odłączaj przewodu przyłącza.

  3. Jeśli masz kabel sieciowy, podłącz komputer bezpośrednio do routera. Nie masz kabla — pomiń ten krok.

Jedno połączenie. Kilka miejsc do porównania.

Każde porównanie zawęża obszar problemu. Miejsce objawu nie rozstrzyga odpowiedzialności za usterkę.

  1. 1. Przyłącze

  2. 2. Router i zasilanie

  3. 3. Sieć w domuLAN, PLC, mesh, Wi-Fi

  4. 4. Twoje urządzenieTelefon, komputer, telewizor

  5. 5. Strona lub aplikacja

Co mówi wynik porównania i co dalej

  • Nie działa na kilku urządzeniachPrzyłącze, router lub zasilanie

    Zgłoś to nam. Pomożemy sprawdzić łącze i sprzęt.

    Kontakt z pomocą

  • Działa po kablu, nie przez Wi-FiSieć Wi-Fi w domu

    Sprawdź położenie punktu Wi-Fi i jego połączenia.

    Poradnik: zasięg Wi-Fi

  • Nie działa tylko jedno urządzenieTo urządzenie lub jego ustawienia

    Porównaj inne usługi i ustawienia tego urządzenia.

    Poradnik: jedno urządzenie

  • Nie działa jedna strona lub aplikacjaTa strona lub aplikacja

    Sprawdź ją na drugim urządzeniu i porównaj z innymi usługami. Zajrzyj do komunikatów jej dostawcy o awarii albo zgłoś to nam — sprawdzimy połączenie.

    Kontakt z pomocą
Twoja sytuacja

Co oznacza wynik?

Wybierz opis, który pasuje do Twojej sytuacji.

  1. Nie działa na żadnym urządzeniu

    Sprawdź
    Dwa różne urządzenia nie otwierają żadnej strony, także po kablu.
    Co to znaczy
    Problem dotyczy całego łącza: przyłącza, routera albo zasilania.
    Co zrobić
    Wyłącz router z gniazdka, odczekaj chwilę i włącz go ponownie. Daj mu kilka minut na uruchomienie. Jeśli nadal nie działa, zadzwoń do nas.

  2. Wi-Fi jest połączone, ale strony się nie otwierają

    Sprawdź
    Otwórz kilka różnych stron. Sprawdź, czy nie działa żadna, czy tylko jedna.
    Co to znaczy
    Gdy nie działa żadna strona, problem dotyczy połączenia z internetem. Gdy nie działa tylko jedna strona lub aplikacja, sprawdź ją na drugim urządzeniu i porównaj z innymi usługami.
    Co zrobić
    Przy braku wszystkich stron uruchom ponownie router i zgłoś problem. Przy jednej usłudze sprawdź jej komunikaty o awarii — możesz też zgłosić to nam.

  3. Problem po zaniku prądu lub nietypowa kontrolka

    Sprawdź
    Zapisz, która kontrolka świeci, w jakim kolorze i czy miga.
    Co to znaczy
    Ten sam kolor może znaczyć co innego w różnych urządzeniach, dlatego opis kontrolek bardzo pomaga w diagnozie.
    Co zrobić
    Przekaż nam opis kontrolek i model urządzenia. Nie odłączaj przewodu przyłącza i nie zmieniaj ustawień routera na ślepo.

  4. Chcę zgłosić problem bez dalszych prób

    Sprawdź
    Wystarczy to, co już wiesz: od kiedy, co nie działa i na ilu urządzeniach.
    Co to znaczy
    Nie musisz wykonywać wszystkich kroków, żeby otrzymać pomoc.
    Co zrobić
    Zadzwoń lub napisz — poniżej jest wzór zgłoszenia. Nie podawaj nam haseł do Wi-Fi ani do routera.

  5. Telefon działa, a pozostały sprzęt nie

    Sprawdź
    Sprawdź, czy telefon nie korzysta właśnie z internetu komórkowego. Wyłącz go na chwilę i otwórz stronę przez Wi-Fi.
    Co to znaczy
    Telefon potrafi sam przełączyć się na sieć komórkową i ukryć, że Wi-Fi nie ma internetu.
    Co zrobić
    Jeśli przez Wi-Fi strona się nie otwiera, uruchom ponownie router jak w sytuacji „Nie działa na żadnym urządzeniu”. Po próbie włącz internet komórkowy z powrotem.

Po zmianie sprawdź ponownie

Po każdej zmianie otwórz te same strony na tych samych urządzeniach. Jeśli działa tylko po kablu, Wi-Fi nadal wymaga sprawdzenia. Nie uruchamiaj routera ponownie wiele razy z rzędu.

Nie możesz sprawdzić? Pomożemy.

Zadzwoń, gdy internet nie działa na kilku urządzeniach, problem pojawił się po zaniku prądu albo nie wiesz, co pokazują kontrolki. Ważne: ponowne uruchomienie to nie reset — nie wciskaj przycisku RESET, bo usuwa ustawienia routera.

Nie potrzebujesz konta ani kompletu wyników. Powiedz, co się dzieje i czego nie udało się sprawdzić.

Pomoc techniczna

+48 52 55 11 444

Pn–pt 9:00–19:00, sob. 9:00–17:00

Wszystkie kanały i biura
Wzór zgłoszenia do skopiowania

Zaznacz tekst i skopiuj go do wiadomości. Uzupełnij znane informacje; „nie sprawdzono” też jest odpowiedzią.

Od kiedy / godzina: Co nie działa / komunikat: Jedno czy kilka urządzeń: LAN / Wi-Fi / nie sprawdzono: Dokąd prowadzi kabel: Model sprzętu (jeśli znany): Wykonane próby i wynik:

Nie przesyłaj haseł Wi-Fi, routera ani kont.