RFC
Wszystkie tematy pomocy

Internet nie działa na jednym urządzeniu

Jeśli inne urządzenia w tym samym miejscu działają, wynik wskazuje na to jedno urządzenie, jego ustawienia lub aplikację. Zacznij od ponownego połączenia z siecią i aktualizacji.

Redakcja RFC · stan na

Zacznij tutaj

Otwórz tę samą stronę na drugim urządzeniu w tym samym miejscu.

Pokaż pełną próbę
Nie wiem / nie mogę sprawdzić

Zadzwoń lub napisz — pomoc nie wymaga wykonania prób.

Zacznij od porównania

Szybka próba

Trzy proste kroki po kolei. Ich wynik pomoże wybrać Twoją sytuację niżej.

  1. Sprawdź tę samą stronę na drugim urządzeniu obok. Upewnij się, że telefon używa Wi-Fi, a nie internetu komórkowego.

  2. Na problematycznym urządzeniu otwórz inną stronę lub aplikację. Zapisz treść błędu.

  3. Uruchom ponownie to urządzenie. Sprzęt służbowy zgłoś do działu IT swojej firmy.

Jedno połączenie. Kilka miejsc do porównania.

Każde porównanie zawęża obszar problemu. Miejsce objawu nie rozstrzyga odpowiedzialności za usterkę.

  1. 1. Przyłącze

  2. 2. Router i zasilanie

  3. 3. Sieć w domuLAN, PLC, mesh, Wi-Fi

  4. 4. Twoje urządzenieTelefon, komputer, telewizor

  5. 5. Strona lub aplikacja

Co mówi wynik porównania i co dalej

  • Nie działa na kilku urządzeniachPrzyłącze, router lub zasilanie

    Zgłoś to nam. Pomożemy sprawdzić łącze i sprzęt.

    Kontakt z pomocą

  • Działa po kablu, nie przez Wi-FiSieć Wi-Fi w domu

    Sprawdź położenie punktu Wi-Fi i jego połączenia.

    Poradnik: zasięg Wi-Fi

  • Nie działa tylko jedno urządzenieTo urządzenie lub jego ustawienia

    Porównaj inne usługi i ustawienia tego urządzenia.

  • Nie działa jedna strona lub aplikacjaTa strona lub aplikacja

    Sprawdź ją na drugim urządzeniu i porównaj z innymi usługami. Zajrzyj do komunikatów jej dostawcy o awarii albo zgłoś to nam — sprawdzimy połączenie.

    Kontakt z pomocą
Twoja sytuacja

Co oznacza wynik?

Wybierz opis, który pasuje do Twojej sytuacji.

  1. Tylko laptop lub telefon nie ma dostępu

    Sprawdź
    Inne urządzenia w tym samym miejscu działają normalnie.
    Co to znaczy
    Inne urządzenia działają, więc najpierw sprawdź to urządzenie i jego połączenie z Wi-Fi.
    Co zrobić
    Wyłącz i włącz Wi-Fi w urządzeniu, a potem je uruchom ponownie. Pomóc może też aktualizacja systemu.

  2. Urządzenie nie widzi sieci

    Sprawdź
    Inne urządzenia widzą Twoją sieć Wi-Fi, a to jedno nie.
    Co to znaczy
    Starsze urządzenia mogą nie obsługiwać pasma 5 GHz lub nowszych zabezpieczeń.
    Co zrobić
    Sprawdź w instrukcji, jakie pasma obsługuje urządzenie. Jeśli tylko 2,4 GHz, upewnij się, że router nadaje także w tym paśmie.

  3. Po zmianie hasła nie łączy się

    Sprawdź
    Inne urządzenia łączą się z nowym hasłem, to jedno nie.
    Co to znaczy
    Urządzenie pamięta stare hasło.
    Co zrobić
    Usuń zapisaną sieć w ustawieniach Wi-Fi i połącz się ponownie, wpisując nowe hasło. Nie podawaj nam hasła.

  4. Kamera, gniazdko lub odkurzacz nie łączy się

    Sprawdź
    Sprawdź w instrukcji urządzenia, jakiego pasma i sposobu parowania wymaga.
    Co to znaczy
    Wiele urządzeń domowych działa tylko w paśmie 2,4 GHz i wymaga parowania przez aplikację producenta.
    Co zrobić
    Przejdź parowanie krok po kroku w aplikacji producenta, blisko routera. Nie wyłączaj zabezpieczeń sieci.

  5. Strony działają, drukarka lub przesyłanie obrazu nie

    Sprawdź
    Sprawdź, czy telefon i drukarka (lub telewizor) są w tej samej sieci Wi-Fi.
    Co to znaczy
    Urządzenia w sieci gościnnej lub w dwóch różnych sieciach nie widzą się nawzajem, choć internet działa.
    Co zrobić
    Połącz oba urządzenia z tą samą siecią — nie gościnną. Potem spróbuj drukowania lub przesyłania ponownie.

  6. Strona nie działa w jednej przeglądarce

    Sprawdź
    Otwórz tę samą stronę w innej przeglądarce na tym samym urządzeniu.
    Co to znaczy
    Działa w innej przeglądarce — problem jest w ustawieniach lub dodatkach tej pierwszej.
    Co zrobić
    Wyłącz na próbę dodatki do przeglądarki albo zaktualizuj ją. Nie usuwaj od razu wszystkich zapisanych danych i haseł.

  7. Nie działa jedna aplikacja lub usługa

    Sprawdź
    Inne aplikacje i strony działają, ta jedna nie — także na innym urządzeniu.
    Co to znaczy
    Wynik wskazuje na tę usługę. Sama próba nie ustala jeszcze przyczyny.
    Co zrobić
    Sprawdź komunikaty dostawcy o awarii i zaktualizuj aplikację. Jeśli chcesz, zgłoś to też nam — sprawdzimy połączenie.

  8. Ostrzeżenie o bezpiecznym połączeniu

    Sprawdź
    Sprawdź, czy data i godzina w urządzeniu są prawidłowe.
    Co to znaczy
    Zła data może powodować takie ostrzeżenia. Jeśli data jest dobra, ostrzeżenie może dotyczyć samej strony.
    Co zrobić
    Popraw datę i godzinę. Jeśli ostrzeżenie zostaje, nie wchodź na stronę i nie wyłączaj zabezpieczeń.

Po zmianie sprawdź ponownie

Po zmianie sprawdź tę samą stronę lub aplikację na tym samym urządzeniu. Jeśli działa tylko na innym sprzęcie, problem tego urządzenia nadal jest do rozwiązania.

Nie możesz sprawdzić? Pomożemy.

Jeśli nie wiesz, jak zmienić ustawienia, albo nie znasz hasła do sieci, zadzwoń. Przy sprzęcie lub aplikacji innej firmy pomoże też jej producent lub dostawca.

Nie potrzebujesz konta ani kompletu wyników. Powiedz, co się dzieje i czego nie udało się sprawdzić.

Pomoc techniczna

+48 52 55 11 444

Pn–pt 9:00–19:00, sob. 9:00–17:00

Wszystkie kanały i biura
Wzór zgłoszenia do skopiowania

Zaznacz tekst i skopiuj go do wiadomości. Uzupełnij znane informacje; „nie sprawdzono” też jest odpowiedzią.

Od kiedy / godzina: Co nie działa / komunikat: Jedno czy kilka urządzeń: LAN / Wi-Fi / nie sprawdzono: Dokąd prowadzi kabel: Model sprzętu (jeśli znany): Wykonane próby i wynik:

Nie przesyłaj haseł Wi-Fi, routera ani kont.