RFC
Wszystkie tematy pomocy

Internet się przerywa — jak znaleźć przyczynę?

Przy przerwach najwięcej mówi to, kiedy się zdarzają i kogo dotyczą: całego domu, jednego pokoju czy jednego urządzenia. Zapisz kilka przerw, zanim zaczniesz coś zmieniać.

Redakcja RFC · stan na

Zacznij tutaj

Przy najbliższej przerwie zapisz godzinę i sprawdź, czy dotyczy też innego urządzenia.

Pokaż pełną próbę
Nie wiem / nie mogę sprawdzić

Zadzwoń lub napisz — pomoc nie wymaga wykonania prób.

Zacznij od porównania

Szybka próba

Trzy proste kroki po kolei. Ich wynik pomoże wybrać Twoją sytuację niżej.

  1. Zapisuj godzinę, czas trwania i częstotliwość przerw. Zapytaj domowników, czy mieli problem w tym samym momencie.

  2. Jeśli możesz, sprawdź w czasie przerwy komputer podłączony kablem do routera.

  3. Zobacz, czy router stoi w przewiewnym miejscu i ma swój oryginalny zasilacz.

Jedno połączenie. Kilka miejsc do porównania.

Każde porównanie zawęża obszar problemu. Miejsce objawu nie rozstrzyga odpowiedzialności za usterkę.

  1. 1. Przyłącze

  2. 2. Router i zasilanie

  3. 3. Sieć w domuLAN, PLC, mesh, Wi-Fi

  4. 4. Twoje urządzenieTelefon, komputer, telewizor

  5. 5. Strona lub aplikacja

Co mówi wynik porównania i co dalej

  • Nie działa na kilku urządzeniachPrzyłącze, router lub zasilanie

    Zgłoś to nam. Pomożemy sprawdzić łącze i sprzęt.

    Kontakt z pomocą

  • Działa po kablu, nie przez Wi-FiSieć Wi-Fi w domu

    Sprawdź położenie punktu Wi-Fi i jego połączenia.

    Poradnik: zasięg Wi-Fi

  • Nie działa tylko jedno urządzenieTo urządzenie lub jego ustawienia

    Porównaj inne usługi i ustawienia tego urządzenia.

    Poradnik: jedno urządzenie

  • Nie działa jedna strona lub aplikacjaTa strona lub aplikacja

    Sprawdź ją na drugim urządzeniu i porównaj z innymi usługami. Zajrzyj do komunikatów jej dostawcy o awarii albo zgłoś to nam — sprawdzimy połączenie.

    Kontakt z pomocą
Twoja sytuacja

Co oznacza wynik?

Wybierz opis, który pasuje do Twojej sytuacji.

  1. Przerwa dotyczy całego domu

    Sprawdź
    W czasie przerwy nie działa żadne urządzenie, także po kablu.
    Co to znaczy
    Problem dotyczy łącza, routera albo zasilania, a nie pojedynczego urządzenia.
    Co zrobić
    Zgłoś nam godziny przerw i opis kontrolek routera. Kilka zapisanych przerw pomaga znaleźć przyczynę szybciej.

  2. Rozłącza podczas przechodzenia między pokojami

    Sprawdź
    Sprawdź, czy rozmowa zrywa się tylko w ruchu, przy przejściu do innej części domu.
    Co to znaczy
    Urządzenie przełącza się między punktami Wi-Fi. Dwie sieci o tej samej nazwie nie zawsze ze sobą współpracują.
    Co zrobić
    Sprawdź, czy punkty Wi-Fi tworzą jeden system mesh. Jeśli to dwa osobne routery, poproś o pomoc w ich połączeniu.

  3. Znika codziennie o podobnej godzinie

    Sprawdź
    Porównaj godzinę przerw z ustawieniami kontroli rodzicielskiej i harmonogramem Wi-Fi w routerze.
    Co to znaczy
    Stała godzina może oznaczać zaplanowane wyłączenie, a nie awarię.
    Co zrobić
    Sprawdź harmonogram w aplikacji routera lub zapytaj osobę, która go ustawiała. Jeśli to nie to, zapisz kolejne przerwy i zgłoś je nam.

  4. Router sam się uruchamia ponownie

    Sprawdź
    Obserwuj, czy kontrolki routera gasną i zapalają się od nowa, jak przy włączaniu.
    Co to znaczy
    Samoczynne restarty mogą oznaczać problem z zasilaniem lub samym routerem.
    Co zrobić
    Zostaw oryginalny zasilacz i zgłoś nam powtarzające się restarty. Nie wykonuj resetu fabrycznego.

  5. Laptop traci sieć po wybudzeniu

    Sprawdź
    Sprawdź, czy inne urządzenia działają, a problem dotyczy tylko tego laptopa po uśpieniu.
    Co to znaczy
    Przyczyną mogą być ustawienia oszczędzania energii lub sterownik karty Wi-Fi w laptopie.
    Co zrobić
    Zaktualizuj system i sterowniki według instrukcji producenta. Laptop służbowy zgłoś do działu IT.

Po zmianie sprawdź ponownie

Obserwuj połączenie w tych samych warunkach, w których pojawiały się przerwy. Kilka godzin bez przerwy to jeszcze nie dowód naprawy — zapisuj kolejne wystąpienia.

Nie możesz sprawdzić? Pomożemy.

Zgłoś nam przerwy, które dotyczą całego domu, oraz samoczynne restarty routera — podaj godziny. Nie musisz znać przyczyny ani mieć kabla, żeby otrzymać pomoc.

Nie potrzebujesz konta ani kompletu wyników. Powiedz, co się dzieje i czego nie udało się sprawdzić.

Pomoc techniczna

+48 52 55 11 444

Pn–pt 9:00–19:00, sob. 9:00–17:00

Wszystkie kanały i biura
Wzór zgłoszenia do skopiowania

Zaznacz tekst i skopiuj go do wiadomości. Uzupełnij znane informacje; „nie sprawdzono” też jest odpowiedzią.

Od kiedy / godzina: Co nie działa / komunikat: Jedno czy kilka urządzeń: LAN / Wi-Fi / nie sprawdzono: Dokąd prowadzi kabel: Model sprzętu (jeśli znany): Wykonane próby i wynik:

Nie przesyłaj haseł Wi-Fi, routera ani kont.